« Nous voulions offrir à nos clients une expérience aussi simple et personnalisée que possible, avec le moins de points de friction possible. »
Depuis plus de 20 ans, tout est centré sur le service de pneus chez Muller Pneus. Pour se démarquer, l'entreprise a décidé de repenser entièrement son service client et de le digitaliser. Romain Muller, directeur et fondateur de Muller Pneus S.à r.l., nous fait part de son expérience dans la mise en place d'un service client digitalisé.